RM Privacyverklaring

Jouw privacy is onze prioriteit

Bij ResellMobiel hechten we veel waarde aan jouw privacy. We zorgen er altijd voor dat je gegevens veilig en volgens de wet worden verwerkt. Hier is onze belofte aan jou:

Onze belofte:

• ResellMobiel is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens. Onze medewerkers houden zich aan strikte interne ethische richtlijnen en gedragsregels.
• Jouw gegevens worden zorgvuldig beheerd. Je kunt erop vertrouwen dat jouw gegevens veilig zijn en dat wij ons aan de wettelijke vereisten houden.
• Wij monitoren geen gesprekken, bekijken geen inhoud van sms-berichten, e-mails of chats en volgen niet welke websites je bezoekt.
• Jouw persoonsgegevens worden nooit verkocht aan derden.

Welke gegevens verzamelt ResellMobiel?

Klantgegevens:

• Voor- en achternaam
• Geslacht
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Abonnementsvormen
• IP-adres
• Rekeningnummer
• Klantcontacten
• Gebelde minuten/SMS-berichten (bij vaste of mobiele telefonie)
• Verbruikte internetdata (bij mobiel internet)
• Aangeschafte pakketten

Verbruiksgegevens:

• Type apparaat dat je gebruikt (computer, laptop, tablet, telefoon, etc.)
• IP-adres van je apparaat
• SIM-kaartnummer en IMSI-nummer
• IMEI-nummer (identificatienummer van je telefoon)
• Locatiegegevens

Beveiliging van jouw gegevens

Wij zorgen voor passende organisatorische, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens te beschermen. Alleen bevoegde personen hebben toegang tot je gegevens, en uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. We streven naar ‘Privacy by design’ en ‘Privacy by default’.

Gebruik van jouw gegevens

Bij het aanvragen van een overeenkomst:

Jouw persoonsgegevens worden verwerkt bij het afsluiten van een overeenkomst. De gegevens die je verstrekt bij het invullen van het aanvraagformulier, zoals je naam, adres en abonnementsvorm, worden ook gebruikt voor facturatie.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, kan ResellMobiel een kredietcheck uitvoeren. Dit gebeurt op basis van de door jou verstrekte gegevens om het kredietrisico in te schatten. Hiervoor werken wij samen met Economic Data Resources B.V. (EDR). Voor meer informatie over hoe EDR jouw gegevens verwerkt, kun je hun privacyverklaringraadplegen.

Voor de uitvoering van de overeenkomst:

ResellMobiel verwerkt jouw gegevens om de door jou gevraagde diensten te leveren, zoals telefonie en internet. Denk hierbij aan het verwerken van je telefoonnummer, IMEI-nummer, locatiegegevens en het nummer dat je belt. We delen deze gegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde partners.

Jouw gegevens worden verwerkt voor:

• Het technisch mogelijk maken van onze dienstverlening
• Relatiebeheer tussen ResellMobiel en haar klanten
• Facturatie
• Netwerkbeheer
• Een verantwoorde bedrijfsvoering

Sommige gegevens kunnen onder voorwaarden buiten de EU worden verwerkt door onze onderaannemers voor IT-ondersteuning en klantenservice.

Voor marketing- en verkoopdoeleinden:

Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn, gebruiken we je gegevens voor marktonderzoek en marketingactiviteiten. We kunnen je advies geven op basis van jouw verbruik, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of post. Je hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden.

ResellMobiel kan ook anonieme gegevens delen met derden voor wetenschappelijk onderzoek, mobiliteitsanalyses of statistieken. Deze gegevens zijn niet herleidbaar naar jou.

Voor training van medewerkers:

Klantenservicegesprekken kunnen worden opgenomen voor training en kwaliteitsverbetering. Op verzoek kunnen deze opnames worden verwijderd.

Wettelijke verplichtingen

Bij het bellen naar 112 wordt je telefoonnummer altijd meegezonden, zelfs als je nummerweergave hebt laten blokkeren. In geval van telefonische overlast kun je contact opnemen met onze klantenservice. Bij ernstige gevallen kan ResellMobiel samenwerken met bevoegde overheidsinstanties voor het verstrekken van persoonsgegevens, volgens strikte wettelijke vereisten.

Bewaartermijnen

• Klantgegevens: Maximaal 30 maanden na beëindiging van de overeenkomst
• Verbruiksgegevens: Maximaal 12 maanden
• Betaalgegevens: 10 jaar
• Contracten, facturen en verbruiksoverzichten: Maximaal 10 jaar

Jouw rechten

Als klant heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Je kunt je persoonsgegevens inzien.
• Recht op correctie: Onjuiste persoonsgegevens kun je laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: Je hebt het recht om je gegevens te laten verwijderen.
• Recht op overdraagbaarheid: Je kunt jouw gegevens laten overdragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens.
• Recht op beperking van verwerking: Je kunt de verwerking van je gegevens laten beperken.

Wij behandelen jouw verzoek zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken.